天干物燥注意“防火”

    都说现代人的生活压力很大，银行更是当仁不让！但是作为以“服务”为宗旨的银行职员们却必须学会和掌握压制自己负面的方法，带给客户以亲切的服务态度，因此我们常说“防火”不仅仅是防范室内电线等走火，也要抑制自己“冒火”以及学会帮助客户“灭火”。

    我行网点地处老城中心又是在医院的正对面，客户群体年龄层次大都处在四十到八十之间，甚至年纪更大。由于年纪大，动作不灵活，往往一位客户就须要办理很长时间，平时人少时还好，可每当月底养老金和医补发放之时，到我行网点前来领取养老金及查询医补的到账情况的老年人便会急剧增加，这样一来便会需要等待较长的一段时间，而长时间的等待便会使得人的情绪变得焦躁，不仅客户如此，办理业务的柜员们也是如此有。这就需要我们及时控制好自己的情绪，各方人员相互配合，如柜员需要心平气和的与老年客户进行有效的沟通，必要时请大堂经理提供帮助。而大堂经理除了将可以通过自助办理的业务引导到智慧柜员上办理外，也需要及时的安抚好客户的情绪，分散客户的注意力。

    这些都配合好以后，业务办理需要的时间减少，不仅改善了老年客户的体验感觉，也在无形中加快了业务办理的速度，这便达到了我们“防火”的目的了。