善于发现客户需求才能服务好客户

    客户服务说起来很大，其实在我们身边的一点一滴都会有所体现，只需要我们去发现。

    有天上午，有一位客户来柜台办理境外汇款的业务。通过与客户的沟通，我了解到是这位客户家里的小孩需要出国留学，所以之后的几年都需要办理这类业务。客户和我说，我们网点有时候人多，需要排队，觉得挺麻烦的，问我手机银行可否自己办理境外汇款，我回答客户说手机银行暂时还没开通这项业务，但是用网银的话可以自己在家里就可以操作了。但是客户说怕自己看不懂，操作失误怕不能及时汇出。了解到这位客户有一定的电脑基础所以我便和客户说可以带网银盾来我们网点，我可以教他操作。后面客户带着网银盾在我们网点操作了多次也熟悉了流程，并说其实也并没有那么难。同时我也加了客户的微信，和他说如果遇到什么问题，可以发微信来问我。由于我有过出国留学的经历，因此我也向客户分享了一些自己留学的感受，客户和我交流的十分愉快，并说我们的服务十分贴心，并表示以后会支持我们的工作。

    有时候客户的需求是需要我们自己去发现的，当我们能解决客户意料之外的问题，客户会对我们有极高的认同感以及依赖感。当客户再次遇到问题时，会第一时间想起我们，这样我们的客户服务才算是真正的到位了。