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客户维护的工作至关重要

时间:2019-08-12 20:07:52  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙湘江支行  作者:殷勤

    “以客户为中心”是建行一直坚持的服务理念,客户是我们的上帝,是我们的衣食父母,所以客户维护的工作至关重要,如何维护客户也成为现在银行的首要任务,其实我自己有几种方式,可以加强客户维护工作:

    1.利用各种渠道,主动联系客户。每个网点都有自己的特色,来网点办理业务的客户是有限的。就需要我们主动联系客户,增进和客户的感情,把客户请进来,让他体验建行的产品和服务,进而成为建行的忠实客户。另外,不是一笔业务终结,服务就终结了,恰恰相反,这是服务的刚刚。我们要和客户建立一种朋友式的关系,根据个人习惯和喜好通过面谈、电话。微信等经常联络感情,给客户解答疑难问题,产品介绍等。

    2. 满足客户需求,维护客户利益。要吸引客户,必须以满足客户需求为出发点。客户的需求是多种多样的,这种多样性决定了建行的产品、服务和渠道的多样性。在产品上,网点人员必须熟知建行的各种产品,能够有针对性地营销。

    3.开展各种厅堂微沙,主题活动,向客户介绍我行的最新的产品,帮助客户树立正确的理财观念,合理进行家庭理财产品的配置,听取客户的建议和意见,了解客户的需求。
 

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