用心做服务

    在银行做好服务其实可以用八个字总结：关心、细心、亲切、真诚。    “感动客户”往往是日常的小事情，所以我们必须从小事情做起，从身边做起，进一步深化细节服务。
 

    说到身边小事情，在我的记忆中经常发生，尤其是作为一名银行的大堂经理。有时候帮助老年客户在自助设备上取钱，帮助客户充值公交卡…….也许就是你一件很不起眼的事情，就会让客户深深的记住你，并为你的服务点赞，给你带来意想不到结果。记得有一天下班了，大概是5点30了，外面下起了很大的雨，自助设备区徘徊着一位拿着存折老人家，老人家看着刚从银行出门的扔垃圾的我，立马跑过来问：“小姑娘你们下班了吧，能不能帮帮我，我家老伴还在医院等着我交住院费呢。”老大爷手拿着存折眼巴巴的看着我，这个点柜台已经送完钱箱了，我就问大爷：“大爷您要取多少钱？”大爷说： “我取1万,但是我的是存折，取不到钱，要是银行卡就好了。”我连忙安慰大爷让他别着急，让他在银行大厅坐着，我把智慧柜员重新启动打开后，用存折预约取款方式帮助老大爷在自助设备上取了1万块钱，老爷爷左一个感激，又一个感谢的，其实认为自己也没做什么大不了的事情，就是对我而言一件很小的事情，接下来那位老大爷经常来我们网点办理业务，而且还带着出了院的老伴一起，每次来都跟人讲：“就是这位小姑娘心地太善良了，帮我这个老头子一个大忙。”每次讲得自己都有点不好意思了，而且他们把养老钱也从其他行转到我们这说：“存在你们这，我们放心。”

    正是这一件件、一桩桩不起眼的小事，打动着客户的心，所以，只有长久地做好每一个小细节，才能获取更多客户的心。