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切勿将“人情”作为必胜法宝

客户维护心得
时间:2019-07-15 21:18:01  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙湘江支行  作者:刘念

    目前,客户维护这一块已经成为银行工作人员每天不可或缺的工作之一。客户维护系统就为我们提供的一个良好的平台,帮助我们更好更方便的与客户交流,记录客户需求,为客户制定服务计划。基于客户维护系统,结合我日常的客户维护工作,我总结出了以下心得。

    一、客户维护计划是基础,一定要做好维护计划。比如应对自己每天维护几个客户,什么时候维护,维护内容是什么,都要做好一个维护计划。做好计划后便要坚定不移的去实施,防范拖延症。

    二、分类营销,锻炼厚脸皮。根据平时接待客户的经验,我发现老年客户喜欢存储意识较强,喜欢存定期或者购买保本型理财产品,对于此类客户,我会先查找客户定期或者理财产品是否到期,提醒客户来柜台转存将会获得高于自动转存所产生的利息,赢得客户信任感;中年客户特别是有一定资产的客户便会从聚财、基金这些相对灵活的产品入手;年轻人的消费观念较强,可以推荐信用卡分期等资金周转产品。有重点的分类营销,可以大大提高我们的成功率,让我们工作起来更加得心应手。

    三、切勿将“人情”作为必胜法宝。经过多次的交流,很多客户都与我成为了朋友,有了紧急任务第一时间会想到他们。可是我们如果为了完成任务,把不合适的产品推销给熟人,只会让客户产生不适感甚至厌恶感。只有给客户提供他们真正需求的产品,才会建立长久固定的合作关系。

    我们应转变工作方式,主动出击,用真诚的心,努力提供优质服务,做好客户维护工作。 

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