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敬畏制度

——“一人一案例”心得
时间:2019-07-15 19:06:33  来源:银行界网  供稿单位:建行衡阳市分行  作者:胡轩梁

    近期支行组织开展“一人一案例”活动,金融业是个高风险的行业,很多的规章制度看似在束缚着业务的办理,其实细想想,这么多的规章制度的建立,都是从许许多多的工作经验教训里来的。从各部门发给我们的案件防控资料上看,哪一起案件不是因为违规造成的?哪一次惨痛的教训不是因为不合规而造成的?柜面服务中,我们所做的不仅仅是普普通通的微笑,而是用不变的真诚和爱心把三尺柜台变成服务客户的阵地,也不仅仅是简简单单的收付,而是用专业的操守和态度把三尺柜台变成合规建设的舞台。

 
    举个常见的例子,在银行临柜业务对私业务中,损坏换卡、挂失补卡、密码重置几类高风险业务是比较特殊的业务,其中一个环节是填写特殊业务信息核对表。对于这个环节,有些客户可能对于信息表中的一些必答项和选答项问题回答比较模糊,而我们的柜员有时看到客户如此着急,也就急匆匆地给办了。殊不知,这种行为是坚决不可取的,它会引发潜在的风险。
 
    敬畏制度,要求我们对待工作、办理业务时“走心”。加强合规操作意识,洞悉一切风险隐患,掐灭所有风险火苗。明白各项规章制度并不是凭空想象出来的,是许许多多同仁前辈工作经验教训总结而来的,只有合规办事,才能保证客户的利益和自己的权益最大化。

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