客户维护心得（五十）

    其实柜员维护的客户，像一般AUM值达到50万的很少，为什么呢？在我们柜员看来，我自己深有体会：本来在柜台办理业务确实能够更近距离的接触客户，但客户办完业务如果还有其他事情需要了解，你就只能把客户转介给客户经理，因为还有更多的客户等着你给他们办业务。客户如果有事情找你帮忙，在你上班的时候打电话给你，你在工作又不能接听电话，或者客户发微信给你，你在工作，只能等到中午休息或者下班的时候才有时间回复客户，你觉得客户会等着你回信，还是直接就找客户经理了。

 

    虽然柜员做好客户维护还是有一定的局限性，从表面上看，客户在银行办完业务，柜员和客户之间的联系就此中断。然而，从维护客户的角度来说，这仅仅是开始，以后还是需要经常与客户联系，从客户从陌生人变成熟人，从熟人变成朋友，这就需要我们时常与客户沟通，一个电话，一句问候，或者一个小小的提醒，浪费不了我们多少时间和精力。但是，收获的，是客户的依赖、友谊和以后对银行工作长久不衰的支持。所以无论从事哪个岗位，不仅要立足当下，而且更要放眼长远，取得与客户持久的一种信任关系，在维护客户达成目标的过程中会遇到很多问题，这就需要我们发挥主观能动性，积极有效地解决遇到的难题，维护客户需要深入挖掘客户的需求，我们更加要做好维护客户最起码的工作，上班的时候做好优质的服务，下班的时间经常与客户联系，总会有收获的。