湘江行一直将客户电话维护作为常态工作紧抓，重视对存量客户的盘活。为完成日常维护计划，我时常强迫自己坚持拨打存量客户电话。一开始觉得每天要主动跟那么多人打电话加微信挺尴尬，防你的、拒绝的都是家常便饭。作为一名前台柜员，抖抖灰后重新来过，总结以下心得希望自己在以后的客户维护方面能有提高。
一、熟悉业务知识，提高综合服务能力。做客户维护的时候，经常会有客户会问你很多问题，这个时候你就需要用你的专业性来告诉客户，解决客户的各种疑难问题，并让客户衷心感受到建行值得他选择。所以，不断提升自我综合能力势在必行。
二、换你心为我心、全心全意真诚维系。在和客户接触的整个过程中，真诚是最能打动人的。客户维护不是一朝一夕之事，一般情况下都是比较细小繁琐的事情，没有耐心没有诚心恐怕是做不好的！有时候又觉得客户服务工作没有想象的那么难，把心态调整好，把耐心准备足，便可悠然处之。
三、养成良好习惯，勤于思考善于总结。每次联系完客户一定要做好总结工作，将一些细节事项做好记录，客户关注什么反感什么，下次应该给他推荐什么产品，什么样的产品适合这个客户。经常这样是对客户的负责，也是对自己工作的负责，谁也不想让自己的努力付之东流。定期回顾，时常总结，将维护工作渗透日常。
从表面上看，客户在银行办完业务，柜员和客户之间的联系就此中断。然而，从维护客户的角度来说，这仅仅是开始，以后还需要经常与客户联系，从陌生人变成熟人，从熟人变成朋友，这就需要我们时常与客户沟通，一个电话，一句问候，或者一个小小的提醒，而我们收获的是客户的依赖、友谊和以后对银行工作长久不衰的支持。
