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常态化营销

时间:2019-07-12 18:54:20  来源:银行界网  供稿单位:建行衡阳市分行  作者:赵馨如

    随着银行业的发展,银行间的竞争越来越激烈,如何提高自己的竞争力,各家银行都在不断地推出自己的新产品。作为建行网点的一名柜员,如何在竞争日趋激烈的环境下,在做好服务的同时做好营销工作呢?

 
    营销不能停留在传统的习惯思维和做法上,要将新的营销理念和服务方式有机地结合起来,最大限度地满足客户日益提高的服务需求。而我认为营销常态化也是我们更好服务客户的方法。
 
    营销常态化最关键就是"勤谈、勤跑",开户前跑客户营销,只有与客户进行经常性的沟通与交流,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,才能及时调整营销策略,捕捉商机,在激烈的商战中抢占先机;开户中跑各相关会计工作环节(扫描、审批、人行等),提高客户的整体满意度;开户后跑产品营销、激活客户使用等,加深客户对我行售后服务的赞许,并继而为我网点介绍更多客户。当然在跑新客户的同时,也不能轻视存量客户的维护,网点应当实行客户交叉分层管理,即存量重点客户由专属客户经理定期定时上门维护营销,其余客户既由客户经理上门维护,也由会计柜台电话维护解决相关结算与账户管理等问题。作为一名柜员,每一位客户都是我们的业务发展对象。首先要树立良好的营销服务意识,让营销成为我们日常工作的一部份,这样业务才能发展得更好。清楚了这一点,我们就要珍惜机会,抓住每一位客户,把最细致周到的服务、最新的产品介绍给他们,让客户了解和信赖我们的产品并且接受我们的产品。
 
    当然在营销是我们面对的是广大客户群,在与客户沟通的过程当中,要充分了解他们想要得到什么?怎样得到?以及得到之后所能给他们带来的收益等,注意营销的技巧,把合适的产品推荐给合适的客户。不能为了销售而销售硬把产品强塞给客户,这样不仅会使客户反感,也会降低客户对我行的忠诚度。所以,在客户进门的时候,我们不能直来直去的营销,我们应该察言观色、投其所好,营造一种轻松惬意的氛围,了解客户的真实意图,这样就会拉近我们与客户的距离,为营销做下一步铺垫,进而一步步水到渠成的完成销售。

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