银行界
首 页 | 业界动态 | 银行培训 | 资格认证 | 在线学习 | 政策法规 | 银行理财 | 专家观点 | 品牌中小银行 | 中小企业金融服务
城商行 | 农村金融 | 全国股份制银行 | 外资银行 | 分支行动态 | 贷款通道 | 银行会客厅 | 银企对接 | 企业融资 | 信用查询
信用卡 | 银行股票 | 论文集锦 | 焦点人物 | 机构分析 | 贷款产品 | 媒体视觉 | 行业会议 | 人才市场 | 休闲BANK | 银行社区
搜索: 高级搜索
您当前的位置:首页 > 休闲BANK > 七彩生活

以诚待人,用心维护

时间:2019-07-12 17:06:31  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙湘江支行  作者:杨进

    面对激烈的金融竞争和市场发展的千变万化和个人优质客户日益增长的服务需要,银行必须提升经营理念,牢固确立基层网点业务经营以个人优质客户为中心的思想,将个人优质客户这一群体抓在手中。依托网络优势、科技优势、形象优势,构建特色服务品牌,以服务上的优势一户一户地将高价值个人优质客户锁定。
 

    因此,基层网点要维护和拓展好个人优质客户市场.必须在机制改革上做文章、下功夫,必须从基层网点每一位员工抓起,从源头上激发经营活力:

    一是完善个人优质客户维护机制。对于基层网点来说,拓展一个个人优质客户的成本比维护一个客户要高得多,而且流失一个客户,可能带来多个客户的流失。因此,维系与将客户留在银行非常重要。

    二是建立个人优质客户信息反馈机制。要注重客户的市场信息反馈,了解客户的发展动向,在与客户的联系中,前瞻性地根据市场和个人优质客户需求变化对产品进行完善和升级,通过及时改进服务思路,使基层网点对所辖范围内的个人优质客户的服务工作永远处于领先的位置。

    三是建立个人优质客户服务考核机制。对个人优质客户服务工作,很难用一个尺度来衡量,只能根据所辖范围内的个人优质客户给网点带来的效益来评价维护和拓展工作的好坏。对个人优质客户维护好的,个人优质客户给网点带来回报率高的,要对有关客户经理和维护人员进行奖励。反之,因维护工作不力、造成个人优质客户流失的,要进行处罚。

    四是建立有效的风险防范机制。面对市场、客户瞬息万变的发展形势,银行基层网点必须在认真抓好内控外防,严格操作规程的前提下,认真做好个人优质客户的维护拓展工作。不可因为是个人优质客户就放宽了制度的执行,以避免基层网点经营风险的发生。

发表评论 共有条评论
用户名: 密码:
验证码: 匿名发表

·央行二季度货币政策执·坚决防止影子银行死灰
·监管层密集发声 金融防·银保监会:当前中小银
·地方金融监管加速构筑·银保监会:超1.8万亿元
·央行将多举措推动应收·央行下调再贷款再贴现

图片新闻

央行二季度货币政策执行报告
货币政策传导效率明显提高
一季度,人民币各项存款增加
银行保险机构支持实体经济效果显现

热门点击

银行业金融机构总资产情况图
2020年4月银行业金融机构资产份额

在线调查

2020年您对哪家全国股份制银行服务最满意?
  •  中国农业银行
  •  中国工商银行
  •  中国建设银行
  •  中国银行
  •  交通银行
  •  中国邮储银行
  •  中国光大银行
  •  中信银行
  •  中国民生银行
  •  兴业银行
  •  招商银行
  •  华夏银行
  •  广东发展银行
  •  平安银行
  •  浦发银行
  •  浙商银行
  •  渤海银行
  •  恒丰银行
  

广告服务 | 关于我们 | 服务内容 | 联系我们 | 加盟合作 | 免责条款 | 招贤纳士

Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!

主办单位:中联银信(北京)管理咨询有限公司

本站法律顾问:北京贝邦律师事务所 姜波

版权所有:银行界 京ICP备10000166号

京公网安备110114000920号