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客户维护,以诚为先,从心开始

时间:2019-07-11 20:23:16  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙湘江支行  作者:肖戈

    随着时代的进步,银行的工作也在进步,每天都会有新的业务、新的情况发生,这就需要我们跟紧形势,努力改变自己,更好的规划自己的职业生涯,学习新的知识、掌握新的技巧、适应周围环境的变化,作为服务行业,商业银行不仅要做好自己的业务,还需要提供优质的服务。

    作为一名银行柜台工作人员,应该能清楚的认知到服务的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是从某些方面体现了银行的软实力和竞争力。“服务”,看似平凡的两个字,却蕴含着丰富的内涵和价值,工作中,我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边,而现实中,我们却也明白,要做好服务工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕就能够完美完成的。

    不同客户在不同情况下有不同的需求,我们需要学会通过察言观色的方法来辨别这些需求,并根据客户类型的差异,为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节,要让客户觉得我们的一言一行、一举一动都是在用心的为他们服务。我们要善于观察客户,理解客户,对客户的一言一行多多揣摩,想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节,不抱怨客户对我们的态度,客户对我们的态度,实际是我们自己言行的一面镜子,我们不应该挑剔镜子的不好,而是应更多的反省镜子里的那个我们哪里不够好、哪里需要改进。

    经过3年多的工作,我逐渐明白,有效的沟通、维护应要以诚为先,从心开始,用心和客户交流,才能赢得客户的心。概括起来就是,态度决定一切,细节决定成败,客户维护才会扎实。

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