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以心相交方能打动客户

时间:2019-07-11 20:21:56  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙湘江支行  作者:屈婷婷

    现如今,银行同业之间的竞争越来越激烈,在各银行本身差异越来越小的情况下,优质的服务显得越来越重要,优质舒心的服务体验是排在第一位的。

    每位客户进来,首先接触的就是银行大堂的服务。前段时间大堂经理正在大堂分流客户,夫妻二人来到网点询问理财业务,大堂经理在了解到客户的需求之后,为客户介绍了我行的短期理财产品,同时还询问了客户资金的使用情况,了解到客户这部分资金长期不用,大堂经理同时为客户介绍了我行的大额存单、惠存通、保本型理财等,当时客户第一次来办理业务并不是很了解我行的产品,最后决定购买118天的短期理财产品作为尝试,大堂经理耐心的帮助客户办理了业务并与客户交换了联系方式,告诉客户如果有理财方面的需求或问题随时可以联系自己。近日客户再次来到我网点并主动询问几款理财产品,想要更具体的了解一下,大堂经理把客户邀请到贵宾室转介绍给客户经理,站在客户的角度,设身处地的为客户提供了一份合理的理财规划,即不耽误客户的资金周转,闲置资金又可实现收益最大化,客户既省心又放心。客户最终选择了惠存通以及我行的短期理财,办完业务客户对着我行的员工竖起了大拇指,直夸服务态度好,业务素质高,以后理财规划就找建行了。

    服务不是一朝一夕的事,营销也不能一蹴而就,让营销贯穿于服务之中,我们多与客户接触,多了解客户情况,及时记录客户的需求,在与客户的接触中渐渐获得客户的信任,让客户越来越了解我们的服务与产品,从而为营销打下坚实的基础。

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