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以青春之我 携客户同行

时间:2019-07-11 14:13:53  来源:银行界网  供稿单位:工行长治分行  作者:原璐璐

    2016年盛夏之际,我告别青葱校园,走进工商银行这个大家庭,如今已有近三年的时间,这期间我从事过电话客服经理、柜面客服经理、办公室综合管理、个人客户经理等多个岗位,俗话说,我是革命一块砖,哪里需要哪里搬,作为青年员工,奋斗的青春最美丽,个人的奋斗历程应与工行的发展和需要结合起来,每次岗位调整都肩负工行转型发展的使命,在众多岗位历练中,我坚定地选择个人客户经理,与客户携手同行,是最具成就感的工作。 

    少年锦时 结缘工行

    我对工行的向往,源于学生时代的第一张银行卡,精致轻巧的卡片,承载的是中国工商银行的品质与追求,漫步城市的大街小巷,星罗棋布的营业网点始终代表着庄严的工行灰与热情的工行红,此时,在少年之我心中孕育了一个与中国工商银行有关的梦。在拿到经济学硕士学位之后,毫不犹豫地将自己的简历投递给了工商银行,经过层层笔试、面试选拔,正式开始了我与工行的不解之缘。

    服务客户 永无止境

    “火花往往就是碰撞出来的,与客户的沟通是第一位的”,分管行长这样告诉我,在客户经理日常工作中,我倾听客户的需求,多与客户进行沟通,尝试去了解客户的背景,捕捉不同客户的特点,挖掘他们的潜在需求,乐于挑战的我,逐渐爱上了这种多元碰撞、“高压”工作的氛围。

    当然碰撞的除了火花,还可能是“碰壁”。初到客户经理岗,听到最多的声音就是质疑,一些老年客户见我年龄轻面相小,难以与他们建立沟通的桥梁,在与客户的交流中,难以清晰地表达自己的观点,无法有力获得客户的认可。同时,由于对业务的不熟悉,面对客户的咨询,往往是一头雾水,无法为客户提供优质的财富咨询,这让我感到沮丧和失落。

    “比昨天的自己有进步就应该知难而上。”对同事工作的观察与学习,我每天早早到行里浏览最新的理财资讯,积极参加讲座培训班,充实自己的知识,每日在晨会上与同事分享工作经验,坚持每日为客户奉上厅堂微沙龙,与客户取得良好互动,不断学习不断成长。

    不积跬步无以至千里,服务客户要在做好每一件小事、完成每一项任务、履行每一项职责中见真章。在不断历练中,逐渐能够发挥自己的专业特长,以专业地咨询、精湛地服务赢得客户的认可,逐渐积累了客户基础,与客户的交流从当初的陌生到现在的亲密,不少客户亲切地叫声丫头,点名指定我做他的客户经理,放心地将资产存入我行。在客户拓展方面,我先从理财观念和理财知识开始与客户沟通,与客户思维产生交流,使客户懂得了自己的资产应该如何配置,了解了自己需要什么,我的一位忠实客户袁先生,就是这样通过一次财富咨询,认同了我的理财观念,称赞工行理财经理非常专业,当即从他行转入百万元资金,主动配置了资产。

    责任与使命 无问西东

    “民族复兴的使命要靠奋斗来实现,人生理想的风帆要靠奋斗来扬起。”在纪念五四运动100周年大会上,习近平总书记勉励广大青年担当时代责任、勇于砥砺奋斗,勇敢做走在时代前列的奋进者、开拓者、奉献者。

    作为工行一名青年员工,我的服务和专业的金融知识能得到客户的认可,能够让客户的财富观念产生巨大的转变,管理的客户资产规模得以迅速发展,这就是我所追求的客户经理的责任与使命,为了工商银行的诗和远方,我愿以青春之我,携客户同行,一路奋进。

 

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