不“打”不相识之客户维护篇

    银行作为窗口型服务行业，我们每天接待来来往往形形色色的客户办理各类业务。毫无疑问，我们都期待自己接待的每位客户都是脾气修养好，性格温和，善解人意又通情达理；最不想遇到类似自以为是、吹毛求疵、难以沟通的客户。其实推己及人，我们自身尚且都不能有完美的脾性，又如何能对客户的为人处世提出如此高标准呢？且不论客户所受教育程度如何，绝大部分客户都具有朴素的良善，之所以有失态的行为和过激的言论，往往是因为沟通的不畅或是诉求不能满足，而如果我们能剥丝抽茧，找寻矛盾产生的根源，加以重视，用心服务，不仅能平息事件，甚至能化危为机，建立与客户深层次的信任，找寻到更多的营销机会。