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用心服务的力量

时间:2019-06-11 21:56:34  来源:银行界网  供稿单位:建设银行娄底分行  作者:凌琳

    每次办完业务之后,我们都会习惯性地对客户说一句:“请对我的服务进行评价。”短短十个字,不仅收获了客户的反馈,也架起了我们与客户之间沟通的桥梁。

    这天,我照常在窗口办理业务,迎面走过来一位七十多岁的奶奶。她拿出自己的工资存折,颤悠悠地递给我,说要把全部工资转存为一笔定期存款。在了解了她的需求之后,我耐心给她办完所有业务,并邀请她对我的服务进行评价。没想到,在我说完“请对我的服务进行评价”之后,她开心地笑了,不仅给我按了满意,还不停对我说:“不是满意,是非常满意,很满意!”听到她这么说,我感觉自己得到了很大的肯定,笑着跟她道别。

    没想到,在她走出营业厅大门的那一瞬间,她又返回来了,并跟我讲了一个她在建行办理业务的小故事。“我这是第二次来你们网点办业务。去年我来的时候,排队的人很多,但是当时我有急事,我跟你们的工作人员求助,结果你们又快又热情给我办好了业务。我一直记在心里,所以你问我觉得服务如何,不是满意,是非常满意! ”说到这里,她笑眯眯地问我:“你还记得吗?去年就是你给我办的业务,你是我见过的最好的工作人员,我一直记得你,以后我有钱就来找你存!”我惊讶于这位奶奶对我们举手之劳的印象深刻,也为我们的优质服务感到自豪,也被这位客户的赞美深深感动着。

    也许在旁人看来,我们的工作日复一日,机械枯燥。但是在我看来,我们传递的不仅仅是满意,更是便捷与真诚。客户的满意度是我们维系这一切的源动力。赠人玫瑰手留余香,用心服务,拉近与客户的距离,用服务撬动市场!

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