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真诚服务 ,不忘初心

记工行镇江句容支行客服经理蔡金生
时间:2019-06-10 18:21:08  来源:银行界网  供稿单位:工行镇江分行  作者:谢雪

    转眼间,蔡金生同志在工商银行已有三十二年。作为一名乡镇网点的客服经理,他深知自己身上的责任,为了更好的担负起自己的岗位职责,他始终端正工作态度,在服务工作中精益求精。 

    在日常生活中,他总是一切从简,为了节省更多的时间为客户服务,中午休息时间,他总是最后一个离柜,通常中午就是三个包子解决中饭,休息片刻,又是第一个坐上柜台,整理收拾,为下午的工作做好准备。所以大家都热情的称呼他为“蔡包子”。 

    在日常工作中,他坚持以真诚热情的态度服务客户。他所在的岗位是前线临柜,是接触客户的第一岗位,他深知自己的一言一行都代表着本行的形象,所以在工作中不能有一丝马虎。每当客户走进柜台,他都会主动起立迎接,热情询问客户“您好,请问您办理什么业务”。待客户办理完业务后,也会真诚的道一声“请慢走,欢迎下次再来”。 

    真诚服务体现在每一个工作细节中。作为柜员,不但要掌握好业务知识和技能,更要能为客户提供方便,排忧解难。每年四月份,正是下蜀茶农采收茶叶的季节,每天都有大量客户来兑换零钱,以便支付茶农劳动报酬。为了给茶农提供方便,他总是提前调拨好大量零钱,以便茶农兑换,并且热心的为每一位茶农服务,为此也获得当地茶农客户的一直好评。 

    服务无小事,细节有时候能决定成败,往往就是因为一件件小事就能赢得顾客的信任。记得有一次,五点多钟,大家收拾完毕,关门准备离开网点,一位中年妇女推着她的老父亲来到网点门口,经过了解得知,该老先生存折证件过期,无法取钱,而且老先生脑梗,行动极为不便,“蔡包子”二话不说,和营业经理重新开门,为老先生办理完业务,最后老先生和她的女儿连声感谢,离开网点。虽然只是多办了这一笔业务,但由于老先生行动不便,加上重新开机轧账,再到离开网点,耽误了近半小时,但是“蔡包子”并没有任何抱怨,他很满足于能给客户带来帮助。 

    “蔡包子”不论是对待柜台办理业务的每一位客户,还是对待每一位身边的同事,他都努力做到细致耐心。得到客户和同事们的一致好评。在三十多年的工作生涯中,他始终能够保持“真诚服务,不忘初心”,也能很好的为行内青年员工树立良好的榜样。

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