客户之于银行是行业的根本

    客户之于银行是行业的根本，也正是如此，新时代的银行才更加趋向于服务行业。能否争取客户扩大自己的客户群，就成为了一名银行员工优秀与否的重要指标。在实际工作中，如何利用个人客户维护系统做好客户的分层分群维护，我有一下几点见解： 1，初次见面的客户需要循序渐进取得客户好感，而不是生硬的去推销一些客户不需要的产品，通过对自我介绍，询问客户对我行服务是否满意以及有什么地方需要改进，取得客户的初步信任。同时也可以对客户进行一些风险提示，例如：磁条卡更换芯片卡提高安全性，向陌生人汇款一定要小心诈骗等展开话题。所以如何“破冰“是人际交往中非常重要的一个环节，同样适用于客户维护工作当中。 2，客户的分层分群维护是一个长期的过程，只有把维护落到实处才能实现产品的精准营销。只有实实在在用心去做才能取得好的效果，才能让客户选择我行，相信我行的产品。 3，打铁还需自身硬，加强自己的业务知识学习以及职业素养。毕竟客户真正需要的是一个精通业务的银行顾问，只有熟悉各项业务，才能更快的取得客户信赖，更好更全面的服务客户。 客户维护就像春天播种一样，只要你认真做好客户分层分群维护这项工作，等到秋天到来的时候一定是一次大丰收。