浅谈长尾客户电话维护

    一次成功的长尾客户电话维护需要我们用心的准备，耐心的倾听客户需求并做出专业的回答。我在每次拨打客户电话前都会充分的了解我们的客户，通过新一代客户关系系统去了解每个客户的理财偏好，投资爱好，经常用的交易渠道，从而针对客户的需求来做不一样的电话维护。

    在我的系统中有大量的中青年客户，因我所在的黄兴北路支行处于万达商圈，这些中青年客户大多为中小商业主，这些客户的金融需求各有不同，这就需要我在联系客户前用心的做好准备，通过客户在新一代中近期的交易对手，交易渠道，交易金额来制定金融计划给客户。在做好了准备与客户在电话联系中除了向长尾客户推荐产品，更多的时候是要耐心的倾听他们的需求，因为长尾客户大多不会来网点办理业务，客户本身就积累了很多解决不了的业务问题，这就需要我们在通话中耐心的倾听客户业务需求并做出相应的回答，给客户一个满意的答案。