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浅谈长尾客户电话维护

时间:2019-04-12 20:32:14  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙湘江支行  作者:颜检

    一次成功的长尾客户电话维护需要我们用心的准备,耐心的倾听客户需求并做出专业的回答。我在每次拨打客户电话前都会充分的了解我们的客户,通过新一代客户关系系统去了解每个客户的理财偏好,投资爱好,经常用的交易渠道,从而针对客户的需求来做不一样的电话维护。

    在我的系统中有大量的中青年客户,因我所在的黄兴北路支行处于万达商圈,这些中青年客户大多为中小商业主,这些客户的金融需求各有不同,这就需要我在联系客户前用心的做好准备,通过客户在新一代中近期的交易对手,交易渠道,交易金额来制定金融计划给客户。在做好了准备与客户在电话联系中除了向长尾客户推荐产品,更多的时候是要耐心的倾听他们的需求,因为长尾客户大多不会来网点办理业务,客户本身就积累了很多解决不了的业务问题,这就需要我们在通话中耐心的倾听客户业务需求并做出相应的回答,给客户一个满意的答案。

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