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化“敌”为友

时间:2019-04-12 20:29:35  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙湘江支行  作者:陈娟

    网点开业第一天,热闹非凡,网点的所有伙伴为了给每个客户一个温暖的感觉,崭新的印象,都用心的接待着每一位客户。

    一个收到开业短信的客户来到我行网点,一进来就要求领取纪念品,但是我们的要求是需要办卡或者办理定期存款,大堂经理轮流和客户解释着,安抚着,经过一段时间后,客户仍在大厅不依不挠,大吵大闹,这时,网点负责人把客户带到理财室移交给我处理。

    客户给我看的短消息是开业有礼,确实短信中也没有提到需要办理业务才能领取纪念品,于是我给客户泡了一壶茶,耐心的给客户解释着信息的内容,听客户倾诉了半个小时,发现原来还是一个潜力客户,最后还是送了一个小小纪念品给客户,让客户满意而归。

    一个星期后,客户主动来找我咨询问题,经过我细心的解答给客户留下了好感,于是我顺便介绍了惠存通产品,客户表示到期后来我行网点办理。不久,客户的理财产品10万元到期了,客户主动来找我办理了三年期的惠存通。

    从这个客户身上让我感受到维护客户就是一种经营,需要耐心地、细心地去做,才能慢慢地成为朋友。 

 

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