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快乐营销

时间:2019-04-11 21:06:36  来源:银行界网  供稿单位:建行衡阳市分行  作者:杨斌

    银行作为金融服务行业,为了给广大客户提供更优质高效的服务,往往在自己的体系内会制定许多的规章制度来规范员工的行为准则。而作为直接面对客户的一线员工除了受到条条框框的限制,还面临着存款、产品各项业绩指标的考核。尤其是在旺季营销期间,工作时长常常要延长到10个小时甚至更久,工作压力都会相对较大,那么,为了把工作做得更好,保持一个良好的心态就显得尤为重要!

    有人说,“聪明的人,总在寻找好心情;成功的人,总在保持好心情;幸福的人,总在享受好心情。”好的心情,会自然而然的感染他人。当客户同样拥有好心情时,你开口营销的产品往往更能被接受,你所说的内容往往更容易被信服,你所提供的服务往往更容易被认可。这一切都源自快乐的传递,不仅能拉近我们与客户的距离,更为我们接下来的服务与营销创造了条件。
 
    但这还只是一个开始,为了更精准的给客户提供更合适的产品,首先,我们要熟练掌握各项产品的特点。只有掌握各项业务的操作规程及业务知识,提高自身分析和处理问题的能力,提高服务质量,增强客户的满意度和忠诚度,从而才能留得住客户,赢得客户的信任,为进一步营销打下基础。其次,我们还要善于分析、识别客户的需求,选择产品要精准,营销话术要简练。要知道,客户前来柜面,最希望的就是快速高效的办理业务,因此,我们不能急功近利,把所有产品一次性营销给客户,这样客户不仅没有明确的思考空间,也容易产生抵触情绪,会适得其反。当然最重要的是,我们要善于总结,总结是一个整理、提炼的过程,是吸收和进步的最好方式。只有不断地总结经验和教训,才能找准差距和不足,才能吃一堑长一智,扬长避短,更好的谋事做事,更快地出新出彩。
 
    最后,和大家分享快乐营销十点:微笑多一点,嘴巴甜一点,做事多一点,行动快一点,说话轻一点,效率高一点,脾气小一点,理由少一点,脑筋活一点,肚量大一点。好的心情会使你有个性、有创造力和凝聚力,会拥有良好的人际关系,会在工作中如鱼得水,会密切与顾客的关系,会使你的工作提高效率,会让你的的人生丰富多彩。

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