自湘江支行星级网点创建启动会后，中南支行迅速进入角色，按照星级网点创建工作要求和标准，扎实推进星级网点创建工作。
一、高度重视，迅速行动
一是全员重视，马上组建由全体班子成员及业务骨干组成的星级网点创建小组，确定了创建目标及正负激励措施，确保四星，争创五星，千方百计，一定要确保四星级网点验收通过。进行了星级网点创建的分工及责任明确，每人负责牵头一项星级网点创建的具体工作，各司其职，创建工作落实到人，全员迅速进入到星级网点创建工作中去。
二是全员行动，马上组织全体员工学习，重点学习星级网点创建十个模块内容，对照标准，全员一起分析网点存在的不足方面，直面主要问题，特别是服务效率问题，由于日常业务量大，人员紧张，管理不到位，一直以来检查扣分多，服务效率成了网点“顽疾”，针对该“顽疾”，主要负责人多次召开分析会，分析细节问题，再确定责任人，加强管控，天天关注提升效果，一定要治好该“顽疾”，通过近期的管控，服务效率有了明显的提升，为星级网点创建工作争取了主动。
三是全员整改，从晨会着装、队列整齐、服务礼仪开始，对不规范的地方全部无条件整改，特别是服务礼仪，每天晨会从每一个手势的整齐度来练习，必须全员过关，必须将标准的服务礼仪，服务于每一位客户，班子成员不定期现场检查和查看录像，对存在不足的员工进行指正并督促整改到位。
二、星级创建，创无止境
一是星级创建，抓实细节，在日常工作中，时刻以星级网点标准严格要求，抓实每一个细节，要求全员用心做好服务，给客户带来温馨、尊重的感受，大堂经理维护好大堂及智能服务区的秩序，充分了解客户业务办理需求，做好一次、二次分流，合理引导客户办理业务，柜员准确、快捷地为客户办理业务，提升客户体验，特别要做好“劳动者港湾”服务区域的管理，打造好这张建行关爱劳动者的特色名片。只要“抠”好每一个细节，创建就一定会成功，并助推网点业务发展。
二是星级创建，创无止境，星级网点创建是一项系统工程，是一项长抓不懈的工作，需举全行之力，团结一致，克服一切困难，要充分发挥网点优势，打造网点特有的服务文化名片，提升客户体验，保护好消费者权益，展示网点优服风采，做百姓身边有温度的银行。星级网点创建，永远在路上！
