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服务,从心开始

时间:2019-03-18 17:34:51  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙天心支行  作者:陈奇雄

    服务是金融行业永恒的主题,是各家银行竞争的核心。怎样搞好服务呢?总行特对此做了一系列的培训,同时也向一线员工提出了7+8优服标准。我作为一员从事柜面工作的老员工,浅浅领略到服务的内涵:服务源自真诚,服务需从心开始,要做到服务从“心”开始,应从以下几个方面着手:

  第一、综合知识面要广

    作为一线员工每天会接待不同的客户。这就要求员工综合知识面要广,要善于察言观色,揣摩客户心理,了解顾客需求,做到心中有数,才能赢得客户心灵的震撼和共鸣。

    第二、使用礼貌语言,好的服务态度

    在服务工作中要时刻注意自己的措辞、语气、态度和仪容仪表。员工语言用得恰当不恰当、语气的轻重直接影响到客户的情绪,直接影响到建行的形象。好的服务态度,才能增进与客户的友谊,维护与客户长期的合作关系;好的服务态度,才能树立良好的信誉和形象,吸引广大客户。

    第三、统一形象

    别看这三尺柜台,我们的一言一行,都给建行的荣誉带来不可低估的影响。在服务过程中,穿着统一配发的工作服,这样就会给客户带来信任和好的印象,服务起来也就方便了许多。

    第四、诚信

    诚信对于我们来说尤为重要。日常向客户介绍我行各种产品时,一定要实话实说,不能以偏概全,更不能有丝毫欺瞒。根据客户的实际状况提出对客户有利的推荐,诚心的服务为客户带给保障,才能获得客户长期的理解和信任。

    优质服务永无止境,贵在坚持。做任何事都要从心开始,用心才能见微知著,用心才能收获真诚。让我们以优质、高效的服务,去吸引更多的客户为建行驻足停留。

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