维护客户，需用心、上心

 

    现在的银行，早已不是几年前的那样单纯只帮助客户办理存取款业务，而是衍生出了众多业务分支。领域的拓展，对于银行来说，意味着挑战更大，责任更大。现在行业的竞争更多的是服务质量的竞争，哪一家银行的服务效果好，服务质量高，客户就更愿意来到这家银行接受服务。因此，如何做好客户的维护成了每家银行的“必备课程”。

 

    我认为，想让客户成为你的“回头客”，最重要的一点是要能做到用心去相待。何为用心？即能想客户所想，做客户想做！客户来银行，最基本的需求是资金的安全可以得到保障，再深层次的需求是资金可以得到增值。其实，处理与客户的关系并不是复杂的，如果你可以带给客户收益，那么客户自然而然就会信任你，你们的关系就能够更进一步。另外，我们需要明白的是，你的“忠实”客户并不是凭空而来的，你必须在日常中做好客户的维护。短信、电话，在合适的时间，用最合适方法进行客户的“回访”，每一次的交流都要去找寻和客户的共同点，共同话题，你要试着去融入到客户的生活中去，建立良好的关系是一个长期的过程，不要总想着一蹴而就。只有你真心对待客户，让客户感觉到你可以帮助他资产升值，这样你才能逐渐收获客户的信任。当你将这项维护工作当做日常工作来进行时，你会发现，在不知不觉间你的潜在客户就会增加许多，你的“忠实”客户与你的联系也会更加密切。

 

    从另一方面来说，进行客户维护也是为你创造一个更加广阔的交际圈。因为你会接触各种各样的客户，你会与每个行业的人都有交际，当你能为客户解决他们的问题，他们就会记住你曾经的帮助，当你需要他们的帮助时，他们也会对你伸出援助之手，因此，做好维护才更显得尤为重要！

 

    这几个月以来，我在客户维护上最深的感受就是，当你真正做到用心和客户交流，去了解客户的想法，而不是一味为了产品的营销，那么你会收获的不仅仅是一个客户的信任，而是他身边的朋友、亲人都会与你产生良好的联系。这种化学反应为你带来的益处是长久的，这一种的客户关系也是最为牢固的。

 

    维护客户，需用心、上心，“以心相交，成其久远”这也是我们建设银行一直以来的贯彻的服务理念。