随着社会的进步，经济的高速发展，金融业的竞争日趋白热化，银行做为金融体系的一个重要组成部分，其行业间的竞争也不可避免的被摆在了竞争的最前端。
在如今的社会，科学技术不断发展、更新，各种各样的电子产品推陈出新，便捷的科技网络高效安全，这些不仅提升了银行服务的层面，同时也减少了银行临柜人员的劳动强度。虽然服务的方式多种多样，但柜面服务仍是服务中不可或缺的一部分。在硬件设施相差无几的情况下，做为服务“软件”的“人”，就成了竞争中至关重要的一点。
做为个人，如何做好“优质服务”，我有以下几点想法：
一、努力学习 提升素质
一个好的银行职员首先要对自已所从事行业的业务知识熟悉掌握，如果连自身的业务都不清楚，客户“一问三不知”，或知之不祥，又怎能让客户信赖该银行的服务，就更不用说优质服务了。因此做为一个好的银行职员，应该全面学习相关业务知识，不断提升自身的业务素质，这样，才能为优质服务的提供打下一个坚实牢靠的基础。
二、提高认识 端正思想
随着金融制度的改革与放开，许多股份制银行如雨后春笋般竞相出现，新银行新制度带来了新的业务规范，这就给广大的储户带来的更多的选择，同时使原国有“四大银行”这间的竞争更趋激烈。原来是“客户求着银行办”，现在是“银行追着客户跑”，在市场份额有限的情形下，谁能争取到更多的客户资源，谁就能在竞争中占有更多优势，这已是不言而喻的事实。因此，做为银行职员，一定要清楚的认识到“客户就是上帝”这句话的深刻含义。
三、落实制度 优质服务
提高了自身素质，端正了服务思想，这些都是实现“优质服务”的相关必要条件，然而，要真正实现“优质服务”，最关键的还是要落实服务制度，切实履行相关服务规定，例如对客户笑脸相迎；实现“一站式”服务，提高办事效率；对客户提出的问题不推诿、不拖迤；坚持使用“十字”文明用语，坚持使用业务规范用语；规范工前各项准备工作，规范业务办理流程等。只有把“优质服务”落到实处，学会换位思考，想客户之所想，急客户之所急，才能在竞争的浪潮中成为中流砥柱，立于不败之地。
