银行界
首 页 | 业界动态 | 银行培训 | 资格认证 | 在线学习 | 政策法规 | 银行理财 | 专家观点 | 品牌中小银行 | 中小企业金融服务
城商行 | 农村金融 | 全国股份制银行 | 外资银行 | 分支行动态 | 贷款通道 | 银行会客厅 | 银企对接 | 企业融资 | 信用查询
信用卡 | 银行股票 | 论文集锦 | 焦点人物 | 机构分析 | 贷款产品 | 媒体视觉 | 行业会议 | 人才市场 | 休闲BANK | 银行社区
搜索: 高级搜索
您当前的位置:首页 > 休闲BANK > 七彩生活

长尾客户维护心得体会

时间:2019-01-11 19:31:35  来源:银行界网  供稿单位:建行衡阳市分行  作者:欧红玉

    做好优质服务必须深刻领会服务的内涵,服务好每一个客户即是一门语言艺术,更是对客户的一种感情和态度,下面是学习啦带来的优质服务培训心得体会,希望对大家有帮助。维护好我们的长尾客户,离不开以下几种服务方式:

    一是短信服务
 
    俗话说得好:“万事开头难”。短信永远是营销的第一步,虽然简单,但我们往往在日常工作中容易被忽视,有些人认为客户不会看,也有些人认为发出去的短信会很快被客户删除,其实不然,并不是所有短信不被关注,需要我们后续电话沟通,温馨提示客户:“您可以仔细看看,短信有我们的银行重要通讯信息:如建设的服务热线95533、网点的详细地址及个人微信号等,主要是方便您下次来行能快速地找到我们,能顺利完成您要办理的各项业务”。这样以来,让客户真正感受到我们的真诚所在、服务所在、价值所在。
 
    二是电话服务
 
    服务是做出来的,服务也是说出来的。每次与陌生客户交流,永远别忘记自我介绍,想好自己将要说什么内容,展开一个什么样的主题,同时认真聆听对方的说话声音和语调,通过声音及时辨别客户此时的心情,通过语调来辨别此时的场景,表明自己的主题思想,传导有价值的金融信息,让客户接受你,最终达成见面的交流机会。
 
    三是微信服务
 
    朋友圈就是一个人的名片,通过微信圈我们可以更好地认识一个人,也可以更好的展现自己,同时也可记录客户的兴趣爱好、生活动态等等。其实在这次培训中,我们全行员工就是通过微信体验有效的沟通渠道和沟通方法,通过网点自己录音,相互点评,相互学习。运用这种方式方法来强调整个团队的信息与服务资源共享,通过加强整体点评来提高整体价值,体现员工之间相互学习的重要性,实现良性循环。培养大家维护客户的思维方式,增强全体员工你追我赶的氛围。
 
    “长尾客户”维护工作我每天始终坚持在做,从陌生慢慢变成熟悉的面孔,虽然一点点,但累积起来,就是大收获。

发表评论 共有条评论
用户名: 密码:
验证码: 匿名发表

·银监系统2018年开出逾·时隔三年,央行再度全
·央行:下调金融机构存·2019银行“严监管”仍
·央行:加强存款准备金·银保监会一日公布5张千
·金融强制性国家标准将·银保监会推进银行业开

图片新闻

央行整治拒收现金工作成效显现 保障消费者自主选择权
资管新规出题 机构转型迎考
银行资产质量持续改善
银行盈利能力分化

热门点击

2012年银行业金融机构资产总额
2010我国银行业资产结构

在线调查

2018年您对哪家全国股份制银行服务最满意?
  •  中国农业银行
  •  中国工商银行
  •  中国建设银行
  •  中国银行
  •  交通银行
  •  中国邮储银行
  •  中国光大银行
  •  中信银行
  •  中国民生银行
  •  兴业银行
  •  招商银行
  •  华夏银行
  •  广东发展银行
  •  平安银行
  •  浦发银行
  •  浙商银行
  •  渤海银行
  •  恒丰银行
  

广告服务 | 关于我们 | 服务内容 | 联系我们 | 加盟合作 | 免责条款 | 招贤纳士

Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!

主办单位:中联银信(北京)管理咨询有限公司

本站法律顾问:北京贝邦律师事务所 姜波

版权所有:银行界 京ICP备10000166号

京公网安备110114000920号