客户维护之让客户依赖

    物超所值永远是商家最大的卖点，而银行客户关系维护中的“物超所值”是指我们从参与市场竞争、赢得客户的角度出发，以自觉地行动、情感的力量、信息的传递等手段为客户提供金融服务，超出客户对金融服务需求的心理预期，超出服务本身价值的服务。

    微信，对于每个人来熟悉而又陌生，很多人用微信聊天、购物、转账，但是当真正遇到问题并不知道怎么解决。

    一个周末的下午，我正在带小孩睡午觉，一阵急促的电话铃声把我吵醒，电话那头传来焦急的声音“我的钱被人诈骗啦”，首先以职业的敏感要客户在手机银行上面挂失，然后微信联系具体问题，原来是微信转账给别人啦，但是客户的微信交易记录里面确实没有交易，银行卡明细却详细的记录着是微信转账，经过多方查找，客服查询我确认这笔钱应该不是从她的微信上转的，提示客户是否还有其他微信绑定了该卡，客户确定表示没有，经过一下午的排除，查找，客户表示再回想一下。到了晚上，客户高兴的打来电话，原来是小孩的微信偷偷绑定了她的银行卡。

    一个小小的帮忙，赢得了客户的信任，还让客户感觉建行的员工值得信赖，值得托付！客户不仅是要好的金融产品支撑，更注重的是在她遇到困惑时我们能及时帮助解决。