精细管理促进转型，专业服务树立品牌

    经过前期的顾问式培训和省行渠道部委派的老师跟班培训，作为一名客户经理，对于如何拓展个人客户，我有以下五个方面的收获。第一，提供差别化服务，打造专业理财品牌。面对各种各样的客户群体和不断提高的客户要求，我觉得要以个性化、专业化的金融服务争取更多的客户，针对高中端客户、大众客户要制定不同的营销方案。第二，运用大数据，开展精准营销。中南每天到店客户比较多，但客户流动性太大，营销触角有限。随着业务不断拓展，面临不少发展瓶颈。必须以精细管理为抓手，充分利用好新一代系统，加强客户细分、把握客户需求，有效提升营销效率。第三，推广自助服务，优化客户体验。营业网点是业务的前沿阵地，是客户享受银行服务最直接的触点。要充分发挥智慧柜员机的综合效能，利用PAD完成网点管理、客户识别、业务分流、需求挖掘以及产品组合推荐工作。这样一步到位、快捷便利的服务模式才能广受客户的认可和好评。第四，开展公众教育，提升社会形象。通过网点布置的公众教育区宣传以及厅堂微沙更好的寻求与客户朋友的情感共鸣，这样是快速拓展目标市场最好的公关方式。第五，进驻周边市场，打造生态金融圈。作为客户经理还是要从细节入手，不断走出去进行外拓。以智能POS为抓手，以抓户增存为导向，做好客户的一揽子营销，打造周边市场的金融生态圈。凭借优质的网点服务，良好的社会口碑，才能创造出色的经营业绩。