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以心相交 成其久远

时间:2018-12-04 20:53:09  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙湘江支行  作者:范婷茹

    随着行业竞争越来越激烈,客户对银行的选择及产品的选择要求越来越高,客户关系维护工作也显得极为重要。只有我们不断加强与客户的联络,将优质服务贯穿始终,与客户之间建立深厚的感情,才能保证营销工作旺盛的生命力。

    我行客户维护系统使我们能更快的了解客户,对该系统中的客户我主要是采取的是短信祝福、电话联系、以及电话约见面谈等方式。从最初的无人回应到最近的客户带有亲切称呼的回谢短信,从无到有,客户的每一次回复都给我小小的兴奋与满足,让我懂得了一份耕耘,一份收获的真谛。

    在客户维护上,主要是要与客户交流。在交流上,我们可以选择很多方式,除了利用短信,每逢节假日或者客户生日带去真诚的祝福外,还可以利用新时代的网络聊天工具微博、微信与客户进行实时交流,增强与客户之间的感情,有一次电话联系一个客户,他主动询问我和我朋友的关系,说是看到我为他点赞,结果她和我朋友也是非常好的朋友,由此客户更加信任你,之后来网点面谈成交了一笔分期通业务,平时为客户点点赞,多关注他们,只有真心对待客户,客户才会毫不保留地支持我们工作。

    客户维护得持之以恒,不是一朝一夕的事,当然我们得加强业务学习,只有以优质高效的服务,解决客户所需,才能更好地发展各项业务。

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