微笑服务（五）

    微笑是所有人的天性，是全世界的通用语言，做为银行业中的服务窗口，我们给客户一个微笑，客户会有宾至如归之感，能感觉到我们跟家人一样，温馨和睦，昨天下午，外面下着雨，我们网点来了一位六十多岁的客户，看上去好急的样子，没取号就直奔2号窗口，小妹，“快给我取点钱，我有急用”。正在办理业务的我对客户微笑了下说，“好的，请稍等一下，等我把这个客户办完后就给你办好吗？”听了这话，客户焦急的心好像也安稳了许多，我快速办理当前业务后给这位焦急的客户办理业务，在办理业务中，方知客户的老伴住进了医院，急需交住院费，当我把钱递给客户时，客户好感动，你们的服务就是一流，我插队，你不但没说我，还快速给我办理了业务，真是感谢！等我老伴好了，我会把其他银行的钱都取到这儿来，真心愿意把钱存在你们建行，你们服务就是好，钱放在你们这里，我更放心。虽然我家附近就是邮政储蓄银行，但我宁愿多走一点路来你们这。

    亲切的服务从微笑应对客户开始，我相信每个人都有遭遇蹙眉冷脸的遭遇，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑容吗？现在许多行业都在提倡微笑服务，但微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，是一种气质的流露，是我们内心世界真实、自然的表现。

    柜台工作是银行最辛苦的公众之一，但只有我们对工作充满热情，使工作成为我们的乐趣，只有这样才能真心实意的善待每一位客户。所以，我们每一位员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考，会迎来更好的明天。