优质服务是我们永恒的话题,作为一名银行柜台工作人员,更应该清醒的认识服务的重要性,尤其在银行业竞争日益激烈的今天,服务更能体现银行的软实力和竞争力。“服务”,看似平凡,却蕴含了丰富的内涵和价值,工作中,我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边,但现实中,我们却也心酸的明白,要做好服务工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能够铸就完美的。我们要善于观察客户、理解客户,对客户的言行要多揣摩,想客户之所想,急客户之所急。我们要学会通过察言观色来辨别不同的客户在不同情况下的不同需求,并根据客户类型的差异,为不同类型的客户提供不同的服务。服务要注意细节,要让客户觉得我们的一言一行一举一动都是用心的在为他们服务。从心开始,用心和客户交流才能赢得客户的心。
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