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舒适、安全、和谐

时间:2018-10-23 11:06:10  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙天心支行  作者:熊玲玲

    最近,连续几个周末,都在围绕儿子上幼儿园的事情,经历了幼儿报名、家长面试、领取录取证、开家长会一系列流程,再被学校最终选定。报名的人很多,但是能录取的数额只有100多个,大多数面临的都是被淘汰。在大家基础条件(如房屋归属区域、小孩落户、小孩年龄等)相同的情况下,怎样淘汰多余的人,从报名就开始决定了,其中大人的素质、大人的言行举止等起了很大部分作用。

    这个过程中的角色扮演,让我联想到现在自己的处境,我们就是那些家长,优质的客户就好比优质的学校。我们怎么被优质的客户选定,在硬件条件差不多的情况下,关键就要看我们给他们带去的感受是什么了?首先,我们的职业形象。如果穿着太随意,没有正式感,给接触的客户感受也是一种随意感,不被重视感。我想客户的印象分肯定会低;其次,我们的言行举止。一个人的性格、素养,最终从言行举止上体现。在服务客户的过程中,我们的每一个表情、每一句话都在客户面前展现。如果我们的服务让客户舒心,如果我们的言谈能够说服客户,让他觉得听我们的,能够让他受益,不会给他增添麻烦,那么他就会有更大的倾向选择我们;最后,是诚信。在开家长会时,有家长迟到了,最后被留下要求说明合理理由。在我们服务客户的过程中,我们经常会发生跟客户约定某个事情的情况,如果我们没有按照约定给客户相应的回应,或者答应的事情没有做到,那么给客户的就是一种不可靠之感,进而不敢放心将资金放在我行。

    优质的资源大家都想得到,要想被优质的资源选定,我们就要给“优质的资源”带去舒适、安全、和谐之感,这样才能有更多的机会被选择。

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