作为服务行业，优质的服务对银行来说有着至关重要的作用。卓越的服务品质变成了银行可信竞争力的重要内容之一，然而需要优质的服务，我们就必须做好客户维护。客户维护简单来说就是对自己名下的客户，进行定期的问候，并对他的需求以及他的问题进行汇总，最后帮助他解决所遇到的问题和需求。经过应用客户维护系统，我觉得做好客户维护很重要，同时也很需要技巧。
一、学会将客户分组。因为分配到自己的客户会很多，而且有点杂，我觉得我们首先要学会将客户分类,将客户分为几大类。一个自己熟悉的客户尽量分配到自己名下，这样更有利于你维护客户的资料，便于与客户进行交流。客户也更好的与你沟通。
二、熟悉客户的资料与需求。对于每一个你要联系的客户，你必须在这之前做好相应的准备，并且清楚的知道与了解要怎样跟客户交流，不要让客户在电话中听出来你的不确定以及你的犹豫，要让客户了解到你的诚心诚意。
三、定期发送我行热销产品。做客户维护的时候，我们经常遇到和客户没什么可交流的，但我们提前发送我行的一些定期产品比如说聚财9号、薪享通。然后再给客户打电话问是否收到过短信，向客户推荐我行的活期存款算定期利息的产品。客户都很乐意接受。每次联系完客户一定要做好总结工作，无非就是这个客户需要什么，不需要什么，下次应该给他推荐什么产品，什么样的产品的适合这个客户。这样是对客户的负责，也是对自己工作的负责。
在客户维护的过程中难免有些困难，比如有一类客户比较排斥我们给他打电话，也比较烦给他介绍产品；但这些都不是问题，在客户生日、重大节日发送一些祝福短信，时间长了，客户也就有一种被我们重视的感觉了，那样对于我们来维护客户更加方便。
