用爱服务 用心经营

    银行作为一个金融服务行业，客户的满意程度，不仅取决于员工是否按要求办理好业务，还取决于员工的服务态度，如果我们工作人员以微笑耐心对待客户，客户将会以温柔回报我们。银行需传播爱心，传递正能量。良好的服务能让办理业务的人感受到建行人的爱心，对外树立起良好的口碑，吸引更多资金流入建行。

    自己上柜时间虽不久，但也不乏遇到一些蛮横无理的人。银行那些前辈姐姐的良好服务态度，以及他们对待客户的耐心程度，让我自愧不如，感叹自己还需要多练习和学习。柜面人员作为直接面对客户的一群人，奋战在“一线”，每天都会遇到很多突发事件，这就需要她们拥有丰富的临柜经验，沉稳可靠，这样解决类似问题才会游刃有余。银行的工作看似容易，实则不易。一方面要做事认真细致，保证不出差错；另一方面要找准机会主动营销。但无论做什么服务态度都是放在第一位的，好的服务态度是解决银行各种棘手问题的“万金油”。学会换位思考，站在客户的角度去想问题，和客户用心沟通，才能有所收获。

   作为一名银行柜员，看平日工作质量的好坏，往往从一些细节上就可以反映出来。如柜员在客户办理业务时一个细节审核不严，造成的后果都不堪设想。又如很多工作细节，我们都可以能做，做和没有做的效果却大不一样。一个微笑、一声您好！请问办理什么业务、一句提醒，请您核对一下，一句送别，慢走，欢迎下次再来，工作中，多一份耐心、多一些忍受，多一份热情、多一份主动、多一份细心，对工作充满热情，极其认真，将小事做细，注重每一个环节，从重复的工作中获得乐趣，领会工作的真正含义，让客户享受便捷温馨的服务过程，客户给你的是认可。

    好的服务习惯的养成从来都不是一微而就的。做事也是如此，我们想在平凡的岗位上创造更大的价值时，就要以认真的态度做好每一件小事，以负责的心态对待每个客户。从而获得他们的信任，为网点创造收益。