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用心维护 以心相交

时间:2018-09-17 16:42:44  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙河西支行  作者:李宽

    客户是我们银行业务发展的基础,而客户分层分群维护是我们服务客户的重要手段。银行业本质上属于服务业,“以客户为中心”是建行始终坚持的服务理念,我们需要建立自己稳定的、忠诚的客户群。而其中最重要的就是进行分层分群客户维护。客户维护不仅仅是完成一项任务,在维护客户时心态必须要热情、诚恳。以心相交,才能成其久远。

    在与客户交流时要保持足够的专业和自信。对于每周客户维护的情况,我们会进行分析,例如在沟通中遇到的难点,成功案例中的小技巧等等,大家群策群力,将客户维护真正做深做实。
 

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