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服务需要佛系的态度

时间:2018-09-17 16:04:32  来源:银行界网  供稿单位:建行常德津市支行  作者:张靓

    最近很红的“佛系”,含义是一种有目的的放下的生活态度,看淡一切的活法和生活方式。我们的柜面服务不光需要标准的七加八的用语和手势,更需要一种放轻松的工作哲学,这样才能让客户感受到我们不刻意的自然流露的真诚,才能更好的感受到我们耐心细致的“深入人心”。

    银行就像生活,偶然发生的小插曲,客户轻轻的一声“谢谢”,都会燃起心中的激情,客户不解的抱怨,需要的是我们耐心的讲解。激情让我对工作充满热情,耐心让我细心地对待工作,力求做好每一个小细节,精益求精,激情与耐心互相促进,才能碰撞出最美丽的火花。

    做好服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础,细心、耐心、热心是关键。我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不仅是做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要紧跟客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真诚换取客户长期的理解和信任。

    现在社会日益进步,人们对银行服务形式上的提高不再满足于网点环境的宽敞明亮、微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情,而从根本上扭转服务意识,切实为不同的客户提供最有效率最需要的服务。                                           

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