作为一名银行柜台工作人员，我们都知道服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的环境下，服务更是从某种方面体现了银行对客户的态度。工作中，我们能够简单地将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸地明白，要坚持优质、长期的服务是一件多么不容易的事情。
如果说建行是一栋建筑，那么客户就是支撑起这座建筑的一砖一瓦，而员工就是建筑师和施工队。企业获得经济利润的基础是提高客户满意度。建行的方法是：诚心服务每一位的客户，善待每一位员工。建行重视客户体验及诉求，不断丰富各种与客户保持畅通交流和互动的方式。每年通过走访客户、客户满意度调查、神秘访客调查、95533客户服务热线、网站留言、网银邮件、网银反馈、网银满意度追踪、手机银行意见反馈等多种途径全面了解客户诉求，通过7*24小时的在线客服服务，确保对客户咨询、建议和诉求的收集和及时回复。
建行一直提倡的是优质服务，什么是优质服务呢？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
记得有一天上午，天气很热，人比较多，有一位客户进来后开始排队，等了十几分钟，还未排上，开始抱怨，怎样这么慢呀，我还要等多久。我主动上前说：“您好！您前面有两位客户办的业务需要核查身份证，慢一些，活期存取款业务一分多钟办一笔，再等一下，很快就轮到您了。”当这位客户办完业务后，我主动将他送到门外，并再次向他致意：“慢走，耽误您时光了！”他说：“没事，没事。”满意而去。从这件小事能够看出，“真诚服务，用心服务”的重要性。
既然选取了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业就应具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，就应时刻警记尊重对方，思考对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自我，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你。
