用优质服务，提升客户满意度

    银行柜员是服务对象的第一人，也是和客户打交道的关键者，提升银行柜员的服务形象，是提升我们客户满意度的最佳做法。然而把银行服务做好并不是一件容易的事。我们每天接触不同性格的人，他们中间有理解你的，有不理解你的，优质服务也有自己的个性和情绪变化，而无论怎样，我们都要调节自己的心态，客户高兴，我们高兴，客户满意，我们满意。银行服务的好坏，就好像一台电脑的运行，它不仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套。银行的设备就是硬件，优质服务就是我们的软件，我们的硬件不一定能随时满足客户的要求，但我们的软件就一定要尽量满足客户。我们一定要用真诚换真情，用诚信换诚意。给客户留下深刻印象，这样才会让客户有亲切感，自然而然，客户就愿意来我行办理业务，愿意支持我们的工作，这就是无形的财富。 在日常工作中，只有用心服务，才能得到我们客户的信赖;只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨;也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竟争中立于不败之地。服务做好了，不管是神秘人还是客户都一个样，也不用担心哪天的监控会被抽查到，不用担心哪里没有做到位。服务做好了，自然一切都好了。