要积极响应，灵活应对

    在大堂里，我们经常会面临前后左右围满了等你解答问题的客户的情形，宛如“包围”之势。也经常会一个客户的问题还没说完，边上又有客户抛来问题的情况，就像是打僵尸，永远打不完。
 

    在这些情况下，我们首先要做的就是积极响应。让客户知道你有注意到他，对方就不会焦躁。比如：“请您稍等，我先解决他的问题，马上就来为您处理”之类。

    其次，要维好持秩序，可以大声一点告诉所有围着的客户“请大家不要着急，一个一个来”。这样可以防止乱套，也防止所有人的声音混合到一起爆炸成噪音。

    再次，脑袋里要迅速运转，分析出哪些问题容易解决，哪些问题难解决。对于一句话可以解决的问题，条件允许就直接回答了，省去客户的等待时间，也让自己减轻被围困的压力。对于那些难解决的问题可以和客户商量，稍后为他处理，或者寻求其他同事的帮助，将其引导到产品经理或者客户经理处。这样即可化解当前困局，又可腾出时间接待其他更多客户。

    同时，我们也不能被客户带走了节奏，要自己去掌控。比如，急事可以慢慢说，大事要清楚的说，小事可以幽默的说。