我为工行奋斗到老

    我是一名前台一线“老”柜员，为什么这么说呢？在我们网点，我是年龄最大，业务最精通，服务最规范的柜员。工行作为国有商业银行，窗口服务是极其重要的，前台服务直接关系到整个行在客户心目中的印象，在日常办理业务过程中，我注重对服务技能的提高与服务意识的培养，将人性化、柔情化服务融入到日常工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，将服务落到实处。为客户提供多方位的超值服务，作为银行窗口服务人员，往往自己的一举手、一句话、一个动作表情、一句不经意的推荐，都会对顾客产生不同程度的影响。

    有一次，我帮一位老师傅办理业务，他几乎什么都不会，既不会签字，也不知道密码，老师傅是从其他柜台请到我这边的。因为他在其他柜台已经折腾了好久也没能够办好存单结清业务，对于这样一位几乎是一无所知的老人，我首先也觉得是内心一片茫然，后来通过寻问，机内多渠道查询，才得知老师傅存单在部提前是没有密码的，这样的存单在新系统是无法销户的，在确认了老师傅身份的前提下，让老师傅在存单背面以及签名处按指纹，从老系统将存单销户，结出现金，当我清点完现金，将现金如数交到老师傅手上时，老师傅嘴里嗫嗫嚅嚅地嘣出了“谢谢你，姑娘！”嘴角边还露出了一丝微笑，随即说：“有钱还存你家银行。”话语虽然简单，但我也能感觉到他的感动，窗口服务就是这样一点一滴的积累，作为工行人，服务工行，乃矢志不渝的终生宿愿。

    商业银行核心竞争力除了硬件以外，就是服务，目前各家商业银行的硬件设施也都差不多，比的就是服务，看谁能用更加闲熟的服务技能与真诚来感动客户，方便面就能赢得市场竞争，就有机会争取到高端优质客户，高端优质客户是商业银行存活的命脉。所以说服务不是玩笑也不是口头上的轻描淡写，服务必须要落到实处。

    上善若水，是最高境界的善行，就像水的品性一样，泽被万物而不争名利。作为一名几十年如一日的一线员工，理应春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干，甘愿为工行奉献终生！