一直相信笑容是打开心窗的唯一魔咒，是展现人格魅力的一种标志，是拉近人与人关系的纽带。
记得我刚刚参加工作的时候，对非现场服务检查一直充满着恐惧和紧张，因为它会给我带来潜意识的心理障碍，高度的不安情绪更使我无法专注工作，结果总会造成问题连连。服务提升活动的开展提醒我，当不知如何面对的时候，留给自己一个微笑，也送给他人一个笑容。在行领导的带领下，中山支行也积极开展了提高服务质量的学习和演练，在这段学习过程中我意识到，银行服务体现的是自身的文化涵养和员工的精神面貌。而中山支行营业室，作为五星级网点，更要在公众面前展现出极佳的品牌形象。
银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念、强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。要做到这些，我们要树立爱岗敬业的服务精神，要有文明诚信的服务观念，要有乐于助人、无私奉献以及“柜台有限，服务无限”的服务理念。而在日趋竞争激烈的银行业中，服务有其更深刻的涵义：服务不再是单纯的存取款，从准确、快捷地为客户办理业务，延伸到在适当的时候给客户适当的建议，为客户谋取利益的最大化，以此来赢得客户，赢得利润。
优质文明服务在展现工行服务理念的同时，对基层员工则提出更高的职业素质要求。要始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、便捷、高效的服务。服务过程中，做到标准服务、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好印象，赢得客户信任。
当我看到客户露出满意的笑脸，听到他们的称赞，内心是无比的欣慰与喜悦。我也会一直努力与坚持，把这份微笑服务传递下去。我相信，微笑也是一种力量，更是服务的最高境界。
