想客户所想，急客户所急

    一天中午，一位客户急匆匆的拿着一张银行卡跟我说密码被锁了，我微笑的跟客户说“没关系，重新设置一个密码就可以了。”

    于是，引导客户到智慧柜员机办理银行卡密码重置。办理完业务，感觉客户神情轻松了许多，我向客户推荐我行的信用卡，客户说他不习惯使用信用卡，然后我又跟客户介绍我行公安便民信用卡的一些优惠功能，客户有所思的问我是否可以贷款，了解了一下客户的贷款需求，我帮他查询了分期通贷款，没有贷款额度，于是又帮他查询快贷，有13万的贷款额度，跟客户介绍了一下快贷的利息跟还款方式，客户马上同意申请并做了支用。
 

    办理完快贷业务，我微笑着像同朋友一样的问了一句：“办一张我行的信用卡吗？真的挺好用的，而且还有助于您的快贷提额哦。”客户看了一下手表说：“现在没时间了，待会有个会议，我下午过来找你办信用卡。”我微笑的回答：“好的！”

    下午，客户有约而至的来网点找我办了一张信用卡。

    想要做好产品，首先要做好优质服务，当我们在服务客户的过程当中，多想着怎样帮客户解决好问题，而不是想要多推销几个产品，效果会好很多。

    优质服务就是要想客户之所想，急客户之所急，以一种当事人的心境，运用自己的专业知识，帮客户解决疑难。