最近看到一些东西，觉得很有意思，小的时候家长老师会教我们读三字经，因为年纪小，很多东西都不太懂，可是因为顺口也就强迫自己记下来了。后来长大了，大到自己参加工作了，才懂得，有些东西是前人栽树，后人乘凉啊。前人总结的东西，往往是教训方面的，以自身的经历来告诫后人，注意，注意。。。。。。
我是建行很普通的一名职工，我每天所做的事情既普通又复杂。说简单无非就是和钞票和人打交道，开始的时候我也觉得很简单，简单的工作，简单的生活，慢慢到后来，发现自己其实做了很多糊涂的事情，领导提醒过，但是有的时候对于提醒往往会抛诸脑后。总觉得是小题大做。有天晚上举行例会，营运主管拿出一份东西给我们学习，提到三字诀，一共九篇，让我们自己一一对应着去学习，去做。那天的会开了很久。
银行工作无小事，对自己，对客户，对社会，对国家，小的差错也会带来不可预计的损失，读了工前篇和风险篇，知道要注意在上班前怎么准备才不会让有心之人有机可趁。既保护了自己的安全，又让公众财产不受损失，还让那些偷窥别人财产的有心人即时收住了犯罪的脚步。金融系统怎么会那么轻易就让他们攻破，建行的员工个个都能应付紧急事故。在具体的工作中，操作篇、核算篇、日结篇里都有很详细的指导说明，在细节上给我们好好上了一课，就比如这句“凭条单，客自填，收递款，报金额。”我们有时候在办理业务过程中就没有好好注意，客户存款的时候，自己点了数就存了，也没跟客户核对，结果矛盾也就接踵而来。再比如说这句”如离柜。钞单章，入箱锁，退离屏。”我自认为是做的不太好的，有的时候因为匆忙，往往就忘记锁屏又或者把单证业务章锁箱了，这就是细节方面做的很是欠缺，在工作中没养成好习惯的话是会很被动的。当然，学习完这个方案，我对自己还是有信心做好的。“外出时，要交班，钱账务，要交清。登记本，对照记，交接簿，亲签字。”、、、、、、
后面还有经营篇、责任篇、服务篇和警示篇。我想说的是服务篇里的东西，“客户来，笑脸迎，问需求，答耐心。做服务。按流程，守规矩，多细致。遇疑难，细思量，提醒到，少纠纷。坐姿好，手势到，站大堂，重疏导。做营销，勤交流，柜内外，齐配合。柜员间，要竞争，比服务，不违规。”我们的工作属于服务行业，每天都是在和客户打交道，工作要细，要到位。客户对于我们提供的服务一般都是很挑剔的，这也能理解，客户把自己的财产交给银行保管，难免会有些趾高气昂，遇上讲道理的还好，遇上不讲道理的呢？是以硬碰硬，还是以软对硬？有次一客户没带身份证要取大额现金，当时他非要办理，而且在柜台外面说的面红耳赤了，柜员当时也忘记跟客户解释原因，直到领导出面事情才得到平息，虽然当时柜员是按的流程办事，可是因为解释不到位，才引发了矛盾。其实这只是每天工作中一件很小的事情，几乎时时都能遇到，我们要有耐心，要能细致。
“职业涯，靠自律，遵制度，同发展。责任重，铭记心，千般好，平安行。”在这次学习的最后，我个人总结出点结论，做每一件事，要做好每一件，都是从小的地方开始着手，在小事上总结经验，提醒自己。这《三字诀、九篇章》实际上也是在告诉我们，其实在建行的每一天都可以过的很快乐。衷心祝愿建行的同事平安，平安建行。
