用真诚的服务态度，服务好每一位客户

    “您好，欢迎光临”“您好，请坐”“您好，请问您需要办理什么业务”......“七加七”服务礼仪是我们每天重复次数最多的话，看似简单的七句话，却贯穿了整个业务办理流程，我们也能将这简单的七句话经常挂在嘴边，而实际上，我们也明白，要完全履行这些服务礼仪、做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。

    良好的服务态度是弥补服务过程不足之处的“修复剂”。 在柜面工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候，当然不是所有的客户都可以理解银行，偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。随着智慧柜员机的普及和业务分流的要求，临柜人员数量明显减少，但是很多客户还是习惯性的柜台上办理业务。某天下午，柜台客户人数较多，办理的业务也都是一些操作程序比较复杂的业务，后面有一对中年夫妇因为排队等候时间过长明显有了不满情绪，不时去柜台催问并抱怨速度慢。其实听到这些的时候我们的心里都会不耐烦，也会比较反感。但若是换位思考，如果自己是客户，也会比较着急，所以只能报以歉意的微笑。过了一会儿，轮到这位客户办理的时候，赶紧首先表示歉意，说不好意思，让您久等了。很奇怪，客户见到自己微笑后也回之以一个微笑，并与柜员心平气和地交流起来。其实这样的事情每天都在我们柜员身上发生，当客户有怨气的时候，我们能报之以甜甜的微笑，再加上歉意的话语，多数时候客户也是能理解的。

    认真履行工作义务，成为客户信赖的对象。无论什么类型的业务，或多或少，或简或杂，我们都需要认真对待，因为那我们并不能保证不会出差错，也不要让客户觉得我们并不在乎他们。有一次一位客户要进行大额转账汇给自己的儿子，由于转账金额比较大，我在办理过程中反复与客户确认金额、汇款对象等信息，在业务办理结束后，客户也不断的对我们表示感谢，说让她感受到了我们的责任心，并要把我们的事迹发表到网络上。其实，我对客户的反应是感到惊讶的，因为我只是做了工作中该做的，同时，我心里也是暖暖的，客户的满意就是我的最大成就。

    如同一句俗语，“善待别人，就是善待自己”,真诚地对待别人，才会得到别人的用心对待，为我们每一天的工作，加油！