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真情做好服务

时间:2018-06-15 21:42:26  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙湘江支行  作者:陈静

    作为一名银行窗口工作人员,应要清醒地认识到服务的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”看似平凡的两个字,却蕴含着丰富的内涵和价值,它一种美德、一种快乐。工作中,我们能够简单而又方便的将“服务”两个字挂在嘴边,而现实中,我们却也辛酸的明白,要做好服务工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能够筑就完美的,需要我们将服务培养成一种习惯。
 

    要学好这门艺术,除了要对业务知识有熟悉的了解之外,还要以客户为中心,跟客户交流感情,设身处地为客户着想,保证客户满意。通过为客户提供知识服务,超值服务和个性服务,不仅充实和丰富了工作内涵,更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。当然,处事中我们要机智巧妙,从容自信,将自信融入到客户服务中,做到超越平凡追求卓越。

    细节方能彰显品质,人们对生活品质要求越来越高,银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围,要让顾客觉得,我们的一言一行,都是很用心的在为他服务。细节决定成败,银行之间的竞争往往就在于细节的差异,能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在,我们要用心去服务,要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,用真诚、真情、真心连接与客户沟通的桥梁,真情做好服务,真心让客户放心。

    要多一份善解人意,少一份漠视与心不在焉,多一份责任与神圣,少一份不满与争执。使每一位客户“能高兴而来,满意而归”。
 

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