双节工作心得体会

    时间滴答滴答的飞速流逝，不知不觉双节也快结束了，常宁营业部从春节前的人满为患，逐渐恢复平静有序，生活也逐渐回到从前的轨迹。作为新入行的员工，第一次经历双节，感触很多，学到的也很多。从一开始觉得存款任务是个天文数字，到现在的已比年初活期新增1.3亿、定期新增3000万，超额完成存款任务。从中我学会了许多客户维护技巧，更懂得了如何利用我们的优势，创造与客户收益双赢的揽储。在此分享我们常宁支行营业部双节期间能够顺利完成揽储计划的一些心得和体会。 一、提早做客户储备，为双节的来临打下良好的基础。早在双节来临前，我们便已筛选出AUM值20万以上的客户，并以客户答谢会或邀约其来网点领取新年礼物的方式，与客户有了第一次的面对面沟通与了解，为双节期间的揽储打下了良好的基础。作为新员工的我也是真正意义上的有了自己所属的客户，在与客户有了面对面的接触后，确实与客户的关系拉近了很大的一步，对于客户的需求也有了更加明确的了解，为日后业务的开展提高了针对性。 二、充分利用新一代系统的优势，大力邀约客户来网点办理业务。双节期间前，我们就已通过新一代系统筛选出了，双节期间定期到期客户，并全部通过电话联系的方式，邀约客户前来柜面转存，重点告知客户双节期间定期利率上浮35%的优惠活动和大额存单的利率情况。通过电话联系后，双节期间确实有许多的客户前来咨询定期利率优惠活动，并在柜面转存的过程中或多或少的增加了定期存款，对于定期揽储效果非常好。 三、利用我行产品优势，创造与客户收益双赢的揽储。在双节期间，我们重点向客户推荐的理财功能为聚财和薪享通。我们分析认为不愿存定期存款的客户，大多是对资金流动性要求较高或对定期利率不满足的客户。对于前者客户，我们则可为其推荐聚财，这类客户一般来说资金出入量大，聚财的活期存款享受定期利率的功能，能够很好的吸引住顾客。例如今日转入的流动资金，客户可能会为了提高日均账户余额增加自己的收益，而把资金多留住一段时间，或会把从前在他行的流动资金转入我行。对于后者客户，我们则可以对其推荐薪享通，以20万以上的活期日均余额可享受优惠的定期收益，吸引大额活期余额存入我行。 四、合理调配工作岗位，提前做好面对大量客户的工作准备。根据往年双节急剧上升业务量的情况，在双节期间，我行执行上班提前半小时，下班延后半小时的上班工作计划。为了减少柜面客户的等待时长，首先我们设定了定期存款专属临时柜台，有效地降低了定期存款客户的等待时长，同时也促进了定期存款的新增。其次增加大堂工作人员，及时询问客户的业务需求，能在非柜面渠道快速办理的，我们会亲自协同办理，有效的的降低了客户独自办理业务的抗拒心理，也显著的减少了柜面客户的等待时长。 今年能够顺利的完成双节存款计划，离不开领导指导与关怀，也离不开大家的共同努力。做为第一经历双节的我，也非常感谢领导和同事对我的关心和教导。也希望在新的一年，我们常宁行能够延续我们的优势，改善我们的不足，为客户提供更加优质的服务。