随着互联网金融的高速发展,传统的银行业受到巨大的冲击。为此，各家银行个性化服务层出不穷。如何维系客户？如何创新客户维护方式？我们一直在实践中摸索。其实客户维护的最佳境界莫过与客户的情感交流，就是能与客户成为朋友。然而客户维护工作绝不是一朝一夕的事情，也不是立竿见影的事情，需要脚踏实地去做，需要一点一滴的积累。相信只要认真对待客户的需求，不断耕耘，不断付出，真心相待，就会赢得客户信赖，就会收获更多意想不到的商机。
从表面上看，客户在银行办完业务，柜员和客户之间的联系就此中断。然而，从维护客户的角度来说，这仅仅是开始，以后还需要经常与客户联系，从陌生人变成熟人，从熟人变成朋友，这就需要我们时常与客户沟通，一个电话，一句问候，或者一个小小的提醒，浪费不了我们多少时间和精力，但是，收获的，是客户的依赖、友谊和以后对银行工作长久不衰的支持。比如我们主动地为他们介绍好的理财产品，微笑多一点，服务优质多一点，让他们感受到我们的真诚、关心和友善，让他们体会到了银行工作人员对他们的尊重，既温暖了他们的心，又拉近了彼此的距离，赢得了他们的信任，为以后他们在银行发展更多的业务奠定了基础。
维护客户最重要的是用心，然而任何事情都是要讲究方式和方法的，对待我们的衣食父母更是如此。在工作中我们可以运用一些小技巧来赢得客户的认可。
技巧1：经常给客户微信点赞。我们可以通过给他们点赞的方式，显示出你对他们的关注，自然就会给客户留下不错的印象。
技巧2：节假日的问候。传统的节假日通过短信或是电话的形式祝客户节日快乐并且要记得自报家门。
技巧3：赠送小礼品或土特产。比如中秋节就送些月饼，端午节就送些粽子，一般客户也不好推脱的，这样客户关系就得到维护了。
技巧4：与客户找到共同爱好或话题。有一定了解之后至少交谈中有共同的话题，不容易引起对方的反感。
技巧5：记住每一个客户的生日。这种客户关系维护方法效果极好，每个人都很在乎自己的生日，正好你记住他的生日了，对方会很感动的，自然就把客户关系维护好了。
技巧6：找各种借口向客户请教。沟通中主动向客户请教学习，形成潜在的师徒关系，因为你的请教让他找到了成就感和价值感，维持的时间久了，甚至你还可能和客户发展成为很好的朋友。
总之，客户维护不是泛泛而谈，我们用心为客户提供优质服务的同时更需要累积更多的经验，才能事半功倍。希望在以后的工作中多总结多学习，能够产生更好的工作效果。
