客户维护之三点体会

    在强调客户至上的市场竞争环境当中，银行工作人员对客户的维护工作应当作为日常工作中不可缺少的一环，才能顺利的完成各项任务指标并且与客户建立良好的互动关系，以便以后工作的开展。我的维护心得总结有以下三点：

    1、做好客户维护的第一步首先要客户认识你。和客户的不熟悉，不知道他们的需求是营销失败的主要原因，如何打消客户的疑虑，打破僵局，和客户拉近距离，我想，如果从风险提示入手客户应该更能接受，然后再跟客户表示如果有什么问题咨询都可以打电话或来网点找你，让客户接受你是他们的专职客户经理，在客户想到银行业务需要咨询时首先想到你。同时要了解你的客户，在建立客户的信赖感后逐步了解客户的喜好，把适合的产品推荐给他。

    2、其次是自己要有扎实的业务知识。比如说，有个客户向你咨询分期通业务，问你办理需要什么资料？手续费多少？如果你不了解具体流程回答不出来，客户当时即使不说什么，但他对你的信任度肯定会大打折扣。所以我们平时必须加强学习，不光要掌握相关政策，还要了解各项产品的办理流程及优势等等，随时满足客户的需要，提升维护好客户的本领才能赢得客户的认同感。

    3、最后是要将客户维护工作长期不懈地坚持下去，客户维护营销不是一朝一夕的事情，也不会有立竿见影的效果，一定要踏踏实实的去做，一点一滴的积累，比如我们经常需要做的就是在客户定期存款到期时有提醒、在客户生日时有祝福、在推出好的产品时有推荐等等，只有持之以恒成为客户贴心的朋友才会有收获。