随着人们对美好生活的要求越来越高，银行作为一个特殊的服务行业，必然肩负着更多地历史使命，以满足人们对金融生活领域的美好期望，而我们作为在一线网点的工作人员，我们的一举一动代表着银行业的职业规范，会给客户留下最直面的印象。
21世纪的银行业竞争日趋激烈的大环境下，优质服务更是体现了银行的软实力与竞争力，而优质服务成为了银行经营必不可少的有机组成部分，也是最基础的工作。众所周知，优质服务是我们建行一直强调的重中之重，它是我们建行的品牌，是形象，是我们建行的核心的竞争力，而“7+7”则是我们建行优质服务的核心内容。
前台是我们向客户提供服务的第一平台，人人应深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。我们深感客户需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。微笑，则是一门很有学问的功课，只有发自内心的微笑才能打动客户，当客户是亲人，是好友而为他们发自内心的微笑服务，会让客户备受尊重和舒适。因为你的微笑让客户无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。在我看来，不一定要按照我们建行“7+7”服务的标准来死板的去执行，要与客户互动，简短的聊聊家常会让大大的拉近我们与客户之间的距离。
那什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。我觉得“ 以客户为中心 ” ，是一切服务工作的本质要求。这就要求我们能够正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。在我们接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷;单手接递，有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊;当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，只要是合理的需求，不可推辞。虽然是一些小客户，但是我相信，每个客户身后都联系着大大小小各式各样的客户，我们建行的口碑通过他们，一传十，十传百，这样才能在激烈的银行业竞争中赢得客户。
优质服务是银行最基础的工作，打牢基础，服务好每一位客户，实现自我价值，有一位经济学家这样说过“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”作为一个大堂经理，我始终牢记从点滴做起，从自我做起，用心去对待每一个选择我们的客户，为客户带来更多地增值服务，从中品味工作和生活的乐趣。
