在服务中不断总结进步

    服务是银行人员的基本职责，也是银行业力争客户的有力手段，谁的服务好、谁的质量高，谁就能在竞争中取得主动，在竞争中站稳脚跟。然而我们面对的客户群体的素质有高有低，范围广、难度大，我们在营销服务的过程中，不是每一次都能成功，难免也会遇到挫折与失败，所以我们要在服务中不断总结，不断进步。

    一、细心才能了解客户的具体情况

    细致、细心地去发现情况的确很重要，只要我们心中重视客户，把客户放在首位，我们就能吸取经验教训，为客户提供更加优质化，满意化的服务。

    二、认真接待老年客户

    老人的反应能力慢，需要更加耐心、细致的服务，他们也能成为我们的潜在客户。网点之前就有这样的例子，我们认真的服务，感动了一位老人，后来把儿女的存款都放在了我们行里。及时发现有服务需求的顾客，为之提供及时优质的服务。客户的满意是银行生存与发展的基准。

    三、凭证填写要更有耐心地指导客户

    我们熟悉的单据格式对客户来说是完全陌生的，在遇到客户因多次填错而着急时，应对客户给以安慰，并提供帮助和指导。填单台也要相应地备足笔和老花镜。
     
    总之，服务的细节方面还有很多可以改进的地方，只有在服务中不断总结，才能不断进步。