服务需要“温度”

    我们的口号是“用心经营，用爱服务”，澧县营业部所有人员以此为标准，为客户提供贴心周到的服务。但在这个过程中，微笑便扮演者不可缺少的角色。作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质服务，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一位客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务。

    在网点的日常工作会接触到各种各样的客户，以真诚服务换取客户真情，使我们的工作生动而多彩。有时候也会碰到很多不讲道理的客户，这时候“微笑”服务就显得尤为重要，也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怨气。

    记得有这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在大声叫喊，同事微笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很机智也很巧妙。“您好，微笑服务是我们的基本服务准则”。尴尬的气氛很快被化解了，气氛变得轻松起来。当我们真诚的为客户遇到的难题着急，真诚的帮助客户解决问题的时候，我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。

    微笑不仅可以缩短人与人之间的距离，而且是化解矛盾最有利的武器。真诚是可以传递的。只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。有一句老话，笑一笑，十年少。我们在快乐工作的同时，身心也得到了愉悦。以最大的热情服务客户，因为我们不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。